Kontakt z Facebookiem, szczególnie w sprawach wymagających interwencji pracownika firmy, często bywa wyzwaniem. Choć platforma oferuje szeroką gamę narzędzi i automatycznych ścieżek wsparcia, bezpośrednia rozmowa z przedstawicielem Facebooka może okazać się trudna, a czasem wręcz niemożliwa. W tym artykule omówimy, jak skontaktować się z Facebookiem, jakie opcje pomocy są dostępne oraz na co mogą liczyć reklamodawcy.

Czy istnieje telefon lub adres e-mail do działu pomocy Facebooka?

Niestety, Facebook (firma Meta) nie udostępnia bezpośredniego adresu e-mail ani numeru telefonu, za pomocą których można zgłaszać problemy. Sytuacje takie jak włamanie na konto czy podszywanie się pod inną osobę zwykle zmuszają użytkowników do poszukiwań tych informacji. Brak tych kontaktów wynika przede wszystkim z ogromnej liczby zgłoszeń, które codziennie otrzymywałby Facebook. Obsługa wszystkich zapytań w tradycyjny sposób byłaby po prostu niewykonalna.

Jak skontaktować się z Facebookiem jako użytkownik prywatny?

Osoby prywatne w większości przypadków mogą rozwiązywać swoje problemy związane z kontem Facebook jak i fanpagem  za pomocą:

  • Formularzy kontaktowych dostępnych na stronie Facebooka.
  • Zakładek pomocy technicznej (np. „Centrum Pomocy”).
  • Wyszukiwania rozwiązań na forach użytkowników.

Niestety, te rozwiązania bywają często nieskuteczne. Nawet właściciele firmowych stron na Facebooku (tzw. fanpage’y) nie mogą liczyć na indywidualną pomoc, chyba że korzystają z usług reklamowych na platformie i posiadają konto firmowe.

Niestety niejednokrotnie w razie włamania na konto kończy się jego likwidacją bądź też założeniem konta od początku. Warto pamiętać, iż podczas utraty swojego konta osobistego tracimy również dostęp do fanpage’y czyli Stron Facebooka. 

Bardzo dobrym sposobem zabezpieczenia się przed taką sytuacją jest nadanie praw administracyjnych do danych fanpage’y innej zaufanej osobie. Wtedy nawet jak by strcimy prawa do strony to ma ją ktoś inny, kto będzie mógł udzielić takich praw Twojemu kontowi, po jego odzyskaniu.

Jak skontaktować się z Facebookiem jako reklamodawca?

’Jeśli jesteś reklamodawcą, prowadzisz kampanie Facebook ADS, masz dostęp do znacznie bardziej zaawansowanego wsparcia dzięki narzędziu Meta Pro Team. Za pośrednictwem tej platformy możesz skontaktować się z wyspecjalizowanymi działami wsparcia, takimi jak:

  • Marketing,
  • Technologia,
  • Reklamy,
  • Pomiar wyników kampanii.

Aby skorzystać z tej opcji, odwiedź stronę: Meta Pro Team

Za pomocą tego narzędzia możesz umówić się na rozmowę z pracownikiem Facebooka przez Messenger, gdzie przedstawisz szczegóły swojego problemu.

Problemy z dostępem do wsparcia Meta Pro Team

Nie wszyscy reklamodawcy mają dostęp do Meta Pro eam. Czasami przy próbie kontaktu pojawia się komunikat:
„Program nie jest obecnie oferowany wszystkim reklamodawcom, ale pracujemy nad rozszerzeniem go w przyszłości.”

W takiej sytuacji warto spróbować uzyskać pomoc przez inną ścieżkę wsparcia:
Centrum Pomocy dla firm

Rozmowa z pracownikiem Facebooka – krok po kroku

Jeśli uda Ci się skontaktować z przedstawicielem firmy, proces wsparcia zazwyczaj przebiega w następujący sposób:

  1. Przedstawienie problemu w rozmowie przez Messenger.
  2. Weryfikacja danych – może to obejmować np. przesłanie dokumentów potwierdzających tożsamość lub prawa do danej strony.
  3. Dalsza pomoc telefoniczna, jeśli problem tego wymaga.

Przykład rozwiązania problemu: Przywrócenie dostępu do strony firmowej (fanpaga)

Osobiście miałem przypadek utraty dostępu do firmowego fanpage’a. Strona istniała, ale nikt nie miał do niej praw administracyjnych. W procesie wsparcia poproszono mnie o dostarczenie dokumentów, takich jak:

  • Faktura telefoniczna z numerem powiązanym ze stroną Faceebook,
  • Pismo na papierze firmowym z opisem problemu oraz podpisem i pieczątką firmową,
  • Skan dowodu osobistego.

Po przesłaniu kompletu dokumentów po otwarciu nowego wątku za pomocą Centrum Pomocy dla firm, odzyskałem prawa administracyjne w ciągu kilku dni. Cały proces był przeprowadzony w języku polskim, a obsługa pracownika Facebooka była profesjonalna i pomocna.

Podsumowanie

Kontakt z Facebookiem jest niemożliwy dla osób prywatnych. Reklamodawcy mają jednak większe możliwości wsparcia dzięki dedykowanym narzędziom. Warto pamiętać, że w przypadku problemów kluczowe jest przygotowanie odpowiednich dokumentów oraz korzystanie z oficjalnych kanałów wsparcia dostępnych na stronach Facebooka i Meta. Dzięki temu proces rozwiązywania problemów staje się bardziej efektywny.

Jarek T.

Specjalista SEO